支持

01联系方式

Wesala 不是紧急服务。如果你正面临即时危险，请先联系当地紧急服务号码。

02举报内容或账号

能在应用内举报就在应用内举报：它会自动附上相关内容与时间点， 在安全中心留一份带回执编号的副本，并且允许你在同一步屏蔽对方、 静音内容或退出房间。在卡片、房间、聊天或个人主页打开安全菜单，选择一个类别即可。

那份列表是记录，不是进度条。应用没有任何办法把处理状态读回来， 所以举报会停在「已提交」—— 需要有人看某一条具体的举报时，把回执编号发邮件给我们。

如果你无法打开应用，或者举报的对象是 Wesala 本身，请写信到 sorenperalta262@icloud.com，说明你看到了什么、什么时候看到的。 被举报的账号永远不会知道是谁举报了它。

03你的数据

公开信息在编辑资料里更正。应用能访问什么 —— 相机、麦克风和相册，它只要这三样 —— 在权限管理里查看和调整。 那里没有通知设置，因为这一版完全不发通知。数据副本用删除页上的邮件入口申请 —— 目前是人工处理：我们导出后回复给你。请在删除账号之前提出，删除之后就没有可导的数据了。

这些页面覆盖不到的，写信到 sorenperalta262@icloud.com。

04删除账号

自助且当场执行：我的 → 账号与安全 → 删除账号。 确认之前，页面会逐项列出会被删除的东西 —— 资料、关系、内容与互动、聊天与文件、 余额与交易、身份与权益 —— 并且没有撤销窗口，所以会要求你先手动输入一个确认词。

确认之前请读一下那一页写的限制。实际跑的是：抹掉这台设备上的每一条记录， 并把本机与账号解绑。它不会抹掉服务端上那个账号 —— 我们今天拿不到注销接口， 所以资料和余额那几行会留着，用同一个邮箱和密码再登一次，账号就打开了。 想让那几行也消失，写信到 sorenperalta262@icloud.com，我们人工删除。

删除账号本身不产生退款。别人发给你的消息归属于对方，会留在对方那里； 支付与风控记录按法律要求留存，见 隐私政策第 2 节。

05内购与退款

当前版本暂不开放新充值。没有订阅，也不会自动续费。 如需查询之前的扣款，请直接联系支持，无需再次付款。

退款由商店按其自身政策处理 —— 我们无法代为发起商店退款。 iOS 上请前往 reportaproblem.apple.com 提交。

但「已经扣款、金币没到账」这件事是我们要修的：写信到 sorenperalta262@icloud.com 并附上商店收据号、大致付款时间和账号邮箱。请勿发送密码或登录 token。

想少花一点？在钱包里设单次或周期限额。 调低立即生效；调高要二次确认并经过冷静期。

06在年龄页被拦住了

出生日期未满 18 岁意味着账号不会被创建。这次拒绝不会被记下来， 同一个输入框里换一个日期就能再填 —— 它是一道「自述年龄」的闸门，不是身份核验， 我们不会把它说成更多的东西。

如果是年份输错、而账号已经建好了，仍然值得改：那个日期是后面开房资格要校验的东西。 写信到 sorenperalta262@icloud.com，会有人来看。

07创作者申请

开房需要先开通，共两步 —— 资格核查（按注册时的出生日期核对 18 岁、 检查账号有没有处罚限制）和主播规范确认（五条规范逐条勾选）。 两步走完当场开通，没有人工预审，也没有排队。

资格被拒或被收回，是应用里两种可申诉的决定之一 —— 提交申诉实际会发生什么，见下一节。